
Índice de qualidade: o passageiro pesa um quinto da nota
A ANTT escreveu, em número, quanto vale cada pedaço daquilo que chama de qualidade: cumprir a norma vale metade da nota, a idade da frota quase um terço e a reclamação do usuário um quinto. Toda empresa tem um índice parecido, a diferença é que quase ninguém escreveu o dele.



















