Magazine Luiza avança na transformação digital com foco em IA

Magalu: o ecossistema está pronto. Agora começa o jogo de verdade.

Nos últimos anos, o Magazine Luiza deixou claro que não queria ser apenas mais um varejista brigando por margem em um mercado cada vez mais competitivo. A estratégia foi ambiciosa e, para muitos, até arriscada: transformar a empresa em um ecossistema digital completo.

Hoje, olhando para trás, dá para afirmar que essa construção foi bem-sucedida. O Magalu não é mais só uma varejista. É uma plataforma.

Mas existe um ponto importante aqui: construir um ecossistema é apenas metade do caminho. A outra metade e a mais difícil é extrair valor real dele.

E é exatamente nesse ponto que o Magalu entra agora.

Do varejo ao ecossistema: uma mudança estrutural

A estratégia “beyond retail” do Magalu começou com um movimento que hoje parece óbvio, mas que na época exigiu visão: integrar o físico com o digital.

A empresa saiu na frente ao transformar suas lojas em hubs logísticos e pontos de experiência. Depois, avançou com aquisições e desenvolvimento interno para criar uma estrutura robusta que inclui:

• Marketplace

• Logística própria (Malha Luiza)

• Fintech (MagaluPay)

• Mídia digital (Magalu Ads)

• Tecnologia e cloud (via Luizalabs)

Esse movimento não só diversificou receitas como também criou novas avenidas de crescimento.

Os números mostram isso com clareza:

• Em 2021: cerca de 10% das vendas e lucro vinham de frentes além do varejo

• Em 2024: esse número evoluiu para 15% das vendas e 25% do lucro

Ou seja, as novas verticais não só cresceram elas são mais rentáveis.

A virada de chave: de construir para monetizar

Durante anos, o foco foi investimento. Construção. Expansão.

Agora, o foco muda completamente: eficiência, inteligência e monetização.

Esse é um momento crítico. Muitas empresas conseguem investir em tecnologia e criar plataformas. Poucas conseguem transformar isso em uma máquina consistente de geração de valor.

E é aqui que entra o próximo passo do Magalu: usar dados e inteligência artificial como alavanca central do negócio.

IA como motor de crescimento

A nova fase do Magalu passa diretamente pelo uso de IA em toda a jornada do cliente e da operação.

Na prática, isso significa:

• Personalização mais inteligente da experiência de compra

• Melhor recomendação de produtos

• Otimização de pricing e promoções

• Ganhos de eficiência logística

• Automação de atendimento

• Melhor monetização via mídia (ads mais assertivos)

A empresa passa a operar não apenas como um canal de vendas, mas como um sistema inteligente que aprende e evolui com cada interação.

Isso aumenta conversão, reduz custo e melhora margem o trio perfeito para escalar.

O verdadeiro ativo: a jornada do consumidor

O grande diferencial de um ecossistema não está apenas nos produtos ou serviços isolados, mas na capacidade de capturar valor em múltiplos pontos da jornada.

O Magalu entendeu isso.

Hoje, ele consegue atuar em diferentes momentos:

• Descoberta (mídia e ads)

• Consideração (marketplace e conteúdo)

• Compra (varejo físico e digital)

• Pagamento (fintech)

• Entrega (logística própria)

• Pós-venda (serviços e relacionamento)

Cada etapa vira uma oportunidade de monetização.

E isso muda completamente o jogo.

De varejista para hub de consumo

O que o Magalu está construindo e agora tentando rentabilizar é algo maior do que um e-commerce ou uma rede de lojas.

É um hub de soluções de consumo.

Um ambiente onde:

• Vendedores vendem

• Marcas anunciam

• Consumidores compram

• Serviços financeiros fluem

• Dados são gerados e retroalimentam o sistema

Essa lógica é muito mais próxima de plataformas como Amazon, Alibaba e Mercado Livre do que de um varejista tradicional.

O desafio que poucas vencem

Apesar de todo o avanço, vale um alerta importante: essa fase é a mais complexa.

Transformar investimento em resultado exige:

• Disciplina operacional

• Integração real entre áreas

• Cultura orientada a dados

• Foco em rentabilidade (não só crescimento)

Muitas empresas no Brasil e no mundo estão exatamente nesse ponto: investiram pesado em tecnologia, dados e digitalização… mas ainda não conseguiram capturar valor proporcional.

O Magalu, agora, entra nesse teste.

O que empreendedores podem aprender com isso

A história do Magalu traz uma lição poderosa:

Crescimento não vem apenas de vender mais — vem de capturar mais valor dentro da mesma jornada.

Para pequenos e médios negócios, isso pode ser aplicado de forma prática:

• Criar novas fontes de receita além do core

• Usar dados (mesmo que simples) para decisões melhores

• Integrar canais (online + offline)

• Pensar em recorrência e relacionamento, não só venda única

• Monetizar audiência e base de clientes

Conclusão

O Magalu já fez o mais difícil: construiu um ecossistema robusto.

Agora começa a fase que define o futuro da empresa: provar que essa estrutura pode gerar lucro consistente e escalável.

Se conseguir, deixa de ser apenas um case de transformação digital…
e passa a ser uma verdadeira máquina de crescimento.

E talvez a pergunta mais interessante não seja sobre o Magalu, mas sobre o mercado como um todo:

Quantas empresas realmente estão prontas para transformar tecnologia em valor?

Thiago A. Busarello é especialista e conselheiro em inovação e tecnologia, atuando ao lado de empresas na estruturação, tomada de decisão e escala de negócios. Como colunista do Empreenda News, escreve sobre startups, negócios e o papel da tecnologia na construção de empresas mais eficientes e competitivas.