Localiza inova com força-tarefa digital

A Localiza, uma das maiores empresas de aluguel de carros do Brasil, está revolucionando seu atendimento ao cliente com uma força-tarefa digital composta por 40 subagentes especializados. Essa estrutura tem reduzido em 70% a necessidade de interação humana, mantendo taxas de conversão similares às de atendentes humanos.

Bruno Lasansky, CEO da Localiza, destacou em entrevista ao NeoFeed durante o NeoSummit IA na Real, que o projeto, iniciado em pequena escala há mais de dois anos, agora abrange uma significativa parcela das reservas feitas via WhatsApp. A estratégia de inteligência artificial da empresa foca em quatro áreas: desenvolvimento de produtos digitais, aumento de produtividade, redesenho de processos e adaptação a novos canais de busca.

Na tecnologia, a integração de assistentes e modelos de IA dobrou a produção de código. No serviço de carro por assinatura, a ferramenta atua como um copiloto, auxiliando os vendedores em tempo real, o que aumentou a produtividade em 30%. A retirada digital, que permite locações sem passar pelo balcão, já resultou em 750 mil locações no primeiro semestre, com previsão de alcançar 1,5 milhão até o fim do ano.

Além disso, a Localiza está testando a devolução 100% digital, que permitirá mais autonomia ao cliente. Desde 2019, o Localiza Labs, com cerca de 1,5 mil profissionais, é responsável pelo desenvolvimento dessas inovações.