Starbucks abandona IA de contagem de estoque após falhas

A Starbucks decidiu descontinuar o uso de um sistema de inteligência artificial, conhecido como Automated Counting, que vinha sendo utilizado para a contagem de estoque em suas lojas na América do Norte. Segundo matéria publicada pelo Tecnolog, o sistema, implementado há nove meses, apresentou erros frequentes na contagem e identificação de produtos, confundindo itens como tipos de leite ou até ignorando produtos por completo.

De acordo com a Reuters, que teve acesso a uma newsletter interna da Starbucks e ouviu fontes próximas ao assunto, a empresa optou por essa medida para padronizar a contagem de estoque em suas cafeterias, visando maior consistência e eficiência em larga escala.

O Automated Counting foi introduzido em setembro de 2025 com o objetivo de agilizar a contabilidade e visualização de estoque, utilizando tablets, câmeras e tecnologia LiDAR para escanear armários com ingredientes como leite e xarope. No entanto, vídeos e fotos obtidos pela Reuters mostraram falhas no funcionamento da tecnologia, levando a entregas excessivas de produtos devido às contagens incorretas.

Em resposta, a Starbucks afirmou que a decisão de aposentar o programa é parte de um esforço para "padronizar como o estoque é contado nas cafeterias" e destacou que o foco permanece na consistência e execução em larga escala. A NomadGo, empresa responsável pela solução de IA, declarou estar "constantemente aprendendo por meio dos feedbacks de consumidores e usuários".

O sistema Automated Counting foi uma tentativa da Starbucks de resolver problemas de estoque na América do Norte, que impactam a disponibilidade de itens do cardápio e as vendas. Em 2024, menos de um terço das entregas aos centros de distribuição da Starbucks eram feitas no tempo e na quantidade corretos, conforme relatado pela Reuters.

Com informações de Tecnolog.