Empresa que não investe em inteligência artificial hoje está planejando fechar amanhã

Tem um número que precisa parar na mesa de todo lojista do setor de construção neste ano. Em janeiro de 2025, 60% dos brasileiros declaravam usar ou já ter usado ferramentas de IA. Um ano depois, esse número chegou a 77%. Em alta renda, a penetração já passa de 88%. O Brasil, segundo o Consumer Pulse 2026 da Bain & Company, supera os Estados Unidos em adoção de inteligência artificial pelo consumidor.

Se você está lendo isso e ainda acha que IA é assunto para os próximos cinco anos, eu te peço dois minutos. Esse texto é sobre o que está acontecendo agora e sobre o que separa o lojista que vai liderar a próxima década do que vai virar memória.

O cliente já mudou. A loja precisa acompanhar

Quem trabalha com materiais elétricos, hidráulicos, casa e construção como nós, no Grupo Corrêa, sabe que o nosso mercado sempre foi movido por confiança, conhecimento técnico e relação humana. Isso não vai mudar. O que mudou e mudou rápido foi como o cliente chega até nós.

Hoje, o consumidor pesquisa em assistentes de IA antes de pisar na loja. Compara especificações por linguagem natural. Recebe sugestões de produtos baseadas em comportamento de compra. Segundo o Gartner, até 2026, quatro em cada dez interações digitais ocorrerão por voz ou linguagem natural. Isso significa que o “balcão” da nossa loja, mesmo que físico, passou a competir com algoritmos que já conhecem o cliente melhor do que muitos vendedores.

A questão não é se vamos nos adaptar. É a que velocidade.

O paradoxo do varejo brasileiro

Os dados revelam um paradoxo importante. Um estudo conduzido pela CRMBonus com 307 executivos do varejo brasileiro apontou que 79% reconhecem que a IA tem impacto significativo hoje ou terá em curtíssimo prazo. Mas, para 46% das empresas, a principal barreira para avançar é falta de conhecimento interno à frente de custo de implementação (31%) e integração com sistemas (36%).

Ou seja: o problema não é mais o custo da tecnologia. É a capacidade de execução interna. E é exatamente aqui que separamos água do óleo.

O que estamos fazendo no Grupo Corrêa

Eu sempre digo, e repito aqui sem cerimônia: empresa que não investe em inteligência artificial hoje está planejando fechar amanhã. Não é frase de efeito. É a leitura mais honesta que faço do mercado depois de tantos anos nesse ramo.

E por isso, em casa, não esperamos a maré subir. Construímos a estrutura para surfar.

Nossa tomada de decisão é apoiada por ferramentas de BI rodando o tempo todo. Temos painéis de gestão à vista não só para a diretoria. O CD (centro de distribuição) acompanha indicadores em tempo real. A equipe comercial enxerga performance, metas e oportunidades antes mesmo de a reunião começar. Quando todo mundo vê o mesmo número, a conversa muda de natureza: deixa de ser opinião e vira decisão baseada em fato.

Mas não paramos no painel. Integramos recursos de inteligência artificial aos nossos sistemas operacionais ferramentas que rodam em segundo plano identificando gargalos, mapeando ineficiências e recomendando correções automaticamente. A IA, no nosso modelo, não substitui o gestor. Ela serve o gestor com informação curada para que ele decida melhor e mais rápido.

E porque nenhuma empresa séria atravessa uma transformação dessa magnitude sem governança, contamos com um conselho administrativo que orienta as decisões estratégicas e com experiência em tecnologia. Esse é, talvez, o ponto mais subestimado pelo mercado: o varejo brasileiro, historicamente familiar, sempre foi gerido pela intuição do dono. Em 2026, isso não basta mais. Gestão profissional, com órgão consultivo que sabe interpretar dados, virou pré-requisito para quem quer perenidade.

A nova natureza do lojista

Aqui está o que eu acredito: o lojista do futuro não vai ser melhor em vender. Vai ser melhor em entender.

Entender o cliente antes de ele formular o pedido. Entender o mercado antes de ele se mover. Entender o time antes de ele perder produtividade. E para entender em escala, só há um caminho dados, inteligência artificial e processos digitalizados convivendo com a sensibilidade humana que sempre definiu o nosso setor.

Pela primeira vez na história, as ferramentas estão acessíveis. Uma rede regional bem estruturada hoje pode competir, em inteligência de mercado, com gigantes nacionais. O que falta não é tecnologia. É decisão.

Por que a hora é agora

Há um intervalo crítico se abrindo nesse mercado, e ele vai durar pouco. Quem entrar na curva da digitalização nos próximos 18 meses vai colher vantagens competitivas que vão sustentar a próxima década. Quem entrar depois vai pagar caro para correr atrás.

Não fazemos isso porque é moda. Fazemos porque é a única forma de continuar servindo o profissional e o consumidor com a excelência que eles esperam de nós. O eletricista que confia na nossa marca, o engenheiro que projeta com nossos materiais, a família que constrói a casa com a gente todos eles merecem uma empresa que decide com precisão, que entrega com previsibilidade e que está pronta para o amanhã.

O setor de materiais de construção é, e sempre será, um dos pilares da economia brasileira. Se a gente não evoluir junto, alguém de fora do setor vai evoluir por nós. E quando isso acontece, a regra do jogo deixa de ser nossa.

A pergunta que eu deixo é simples: seu negócio está se digitalizando para atender o cliente que existe hoje ou ainda para o cliente que existia há cinco anos?

Porque o cliente de 2026 já não é mais o mesmo. E ele não vai esperar.

“Fontes: Bain & Company (Consumer Pulse 2026), CRMBonus/Wake (IA Survey 2026), Gartner, Signifyd, ABComm, McKinsey, Jornal do Comércio.”