O futuro do setor funerário com César e Elielson da Ethernos

Depois de uma morte na família, documentos, escolhas sobre a despedida e outras providências se acumulam em poucas horas. Em um levantamento que começou em 2019, o consultor Cesar Pancinha identificou 68 providências que podem surgir após um óbito. Na atualização citada por ele no episódio, a lista chegou a 115. O número ajuda a explicar por que orientar as famílias desde o primeiro telefonema é uma das tarefas centrais do setor funerário.

Cesar Augusto Pancinha Costa, consultor empresarial do Grupo CAPC, de Porto Alegre (RS), e Elielson Apolinário, CEO do Grupo Ethernos, empresa de serviços funerários e planos de assistência familiar com atuação em Blumenau (SC), conversaram com João Paulo Taumaturgo no podcast do Empreenda News. Pancinha pesquisa rituais de despedida e aplica estudos sobre comportamento humano à formação de equipes. Apolinário relatou como esse trabalho ajudou o Grupo Ethernos a rever seu atendimento. O grupo apoiou o episódio. LinkedIn

O acolhimento começa no primeiro telefonema

Para Elielson Apolinário, a escolha das palavras já faz diferença na abertura da ligação. Uma saudação automática como “Tudo bem?” pode soar deslocada quando a pessoa acaba de perder alguém. A equipe precisa saber ouvir, entender o que a família já resolveu e explicar o próximo passo sem acrescentar pressão a um momento em que há muitas decisões a tomar.

Pancinha contou que, ao avaliar uma empresa funerária, hoje costuma olhar primeiro para o atendimento após o óbito. “Então eu preciso começar pela entrega”, afirma o consultor. Na prática, isso significa revisar como a equipe recebe a primeira ligação, orienta sobre documentos e apresenta as opções de despedida. Segundo ele, mudanças nessa rotina já podem ser percebidas no atendimento seguinte.

Os planos de assistência familiar entraram na conversa por um motivo prático. Na hora da perda, ter um contato definido pode ajudar a família a descobrir quais providências exigem atenção imediata e quais decisões podem esperar. Para o gestor, vale conferir se a orientação prestada nesse primeiro contato corresponde ao que foi prometido na contratação.

O que a inteligência artificial pode fazer na despedida

Uma das aplicações discutidas foi o uso de inteligência artificial para preparar homenagens. A equipe pode conversar com a família sobre a trajetória da pessoa que morreu e, a partir do relato, usar a ferramenta para montar um rascunho de texto para a cerimônia. A escuta da família é o que permite escolher as lembranças e o tom da homenagem.

A conversa também passou pelo Cemitério e Crematório São José, no centro de Blumenau (SC). Entre as ideias levantadas para o local está o uso de sensores de aproximação para que, ao colocar uma urna de cinzas sobre um altar, a família possa acionar a iluminação e ver uma imagem da pessoa homenageada em uma tela. Associação Empresarial de Blumenau

Crescimento exige processos claros

Elielson Apolinário disse que o Grupo Ethernos pretende ampliar o número de funerárias e expandir o plano de assistência. O executivo contou que buscou a avaliação de Pancinha depois que a equipe começou a organizar seus processos. A parceria com o São José, segundo Apolinário, foi importante para o crescimento do grupo.

Pancinha também defendeu que empresas do setor discutam governança e sucessão com antecedência. Para negócios familiares, definir responsabilidades e combinar como as decisões serão tomadas ajuda a preservar o padrão de atendimento quando a operação cresce ou muda de geração. Na ponta, o efeito aparece em algo concreto para a família: receber uma orientação clara de quem atende o telefone.

Assista ao episódio completo no YouTube e acompanhe o podcast do Empreenda News para mais conversas sobre gestão e negócios.

3. PERGUNTAS FREQUENTES

Quem participou da conversa sobre o setor funerário?
Cesar Augusto Pancinha Costa, consultor empresarial do Grupo CAPC, e Elielson Apolinário, CEO do Grupo Ethernos, foram entrevistados por João Paulo Taumaturgo.

O que representam as 115 providências citadas no episódio?
São as providências que podem surgir após uma morte na família, segundo o levantamento apresentado por Cesar Pancinha.

Como a IA pode ser usada no atendimento funerário?
A ferramenta pode ajudar a preparar um rascunho de homenagem com base nas lembranças compartilhadas pela família.

Onde assistir ao episódio completo?
No canal do Empreenda News no YouTube.