Altenburg adota tecnologia digital para melhorar a experiência do cliente B2B
Empresa têxtil investe em solução SAP para aprimorar canais de venda e consolidar sua presença no mercado B2B
Altenburg aposta na experiência do cliente B2B com tecnologia digital
A Altenburg, uma das principais empresas têxteis do Brasil, está focada em aprimorar a experiência do cliente B2B. Para alcançar esse objetivo, a empresa de Blumenau adotou a solução SAP Customer Experience (CX), um sistema de gestão de serviços baseado em nuvem.
Transformação digital e integração de canais
Essa iniciativa faz parte da transformação digital da Altenburg e visa integrar totalmente seus canais de venda. A implementação, conduzida pela NTT DATA, terá sua primeira fase concluída em cerca de oito meses. Com a SAP CX, informações essenciais, como histórico de compras e cotações, estarão acessíveis em um único clique, tornando o processo de vendas mais ágil e eficiente.
Projeto Fênix e expansão no mercado B2B
Essa novidade se insere no contexto do Projeto Fênix, iniciado em 2023, com foco em estratégias de Google Tag Manager (GTM). A Altenburg espera que essa modernização fortaleça sua posição no mercado B2B, contribuindo para alcançar a meta de R$ 1,2 bilhão em faturamento até 2027.
Integração omnichannel para melhorar o atendimento
Luiz Carlos de Souza, diretor comercial da Altenburg, destaca que a nova plataforma omnichannel integrará dados e equipes de vendas, unificando e-commerce B2B, CRM e ferramentas de marketing. Essa unificação deve potencializar os resultados e melhorar a experiência do cliente B2B com processos mais ágeis e menos burocráticos.
Personalização e agilidade nos processos
Otávio Corrêa de Arruda, gerente de Marcas da Altenburg, ressalta que a solução permitirá uma experiência mais fluida e personalizada para todos os clientes, facilitando a tomada de decisões e acelerando processos internos. Essa mudança deve trazer vantagens significativas para a operação B2B da empresa.
Consolidação de informações e antecipação de necessidades
Sandro Stanczyk, Business Unit Director da NTT DATA, afirma que a implementação da SAP Customer Experience é um marco estratégico para a Altenburg. A consolidação das informações de vendas e marketing permitirá que a empresa antecipe as necessidades dos clientes com precisão, transformando dados em ações personalizadas e melhorando a experiência do cliente B2B.
Parceria estratégica e confiança no futuro
O presidente da Altenburg, Tiago Altenburg, explicou que a escolha pela NTT DATA foi baseada em sua sólida reputação e experiência com grandes empresas. Ele expressou confiança no sucesso da parceria e na capacidade da empresa de proporcionar uma experiência omnichannel que reflita a qualidade dos produtos Altenburg.
Fonte: https://www.noticenter.com.br/n.php?ID=38339&T=altenburg-investe-em-projeto-digital-focado-na-experiencia-do-cliente-b2b
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